Como Trabajamos ?

Vamos a poner esquemáticamente como funcionamos, desde la solicitud del presupuesto a la confirmación, ejecución y envío. Nos lo preguntan a menudo y así aquí tienen la respuesta.

1. La solicitud de trabajo, nos debe llegar por eMail, a info@tallerdebordado.com o por WhatsApp.

2. En la solicitud, nos deben de incluir necesariamente el diseño, del que desean el bordado o la estampación. Sino lo incluyen, no facilitaremos el presupuesto, al ser imposible, y se le pedirá que lo envíe. Para ganar tiempo y calidad de respuesta, envíenlo, por favor.

3. Den detalles de lo que precisan, si son parches, pues la cantidad, la medida, si deben ir con acabado normal o velcro. Si es sobre ropa, que ropa, cantidad deseada, colores, y tallas, pueden ver modelos en las tiendas de textiltienda.es. Distribuimos las principales marcas, Fruit of the Loom, B&C, SOLS, Roly, Valento, Kariban, Anbor, SG, etc.

Indicar si desean bordado o estampación, o mixto.

4. Una vez recibido, lo normal y habitual es responder en el mismo día, si es de lunes a viernes, tanto dentro como puede que fuera de horario. Si un día lo tenemos cerrado, se informa en la cabecera de la web, por lo que recomendamos mirar la web. No atendemos fuera de lunes a viernes, salvo que se indique en la portada de la web.

5. Si el cliente, confirma el presupuesto con ingreso, el pedido ya lo colocamos en la lista de tareas, y salen en orden o según si hay una fecha expresamente comunicada y aceptada por escrito.

6. Si el cliente tiene una fecha en la que desea recibir el pedido, debe de informar de ella en su primer email de su solicitud y que la aceptemos como viable, por escrito, no atenderemos que nos coloquen una fecha de entrega, tras confirmar un pedido, ya que nos condiciona totalmente la agenda programada.

Los diseños, para cumplir tiempos y fechas, necesitamos recibirlos vectorizados en el momento que el pedido es confirmado, en caso contrario, como nos aumenta en mucho el tiempo de trabajo, cualquier fecha o urgencia, no nos podremos comprometer a ella.

7. Una vez estamos con el pedido ya confirmado, se realizará el trabajo de preparación del pedido en cuanto estamos ya con el pedido en cuestión, no es al momento de realizar el ingreso, es cuando llegamos en orden al pedido. La preparación se presenta al cliente y tiene que confirmarlo para proseguir con el pedido. Se pueden presentar los diseños de dos formas, resultado del picaje en pantalla, que es como queda el bordado en pantalla, ya preparado (sin coste adicional), o hacer el bordado físicamente y mostrar foto real de trabajo (10 euros). Con esta última, es una muestra 100% real del trabajo, pero se cobra ya que nos genera mas trabajo de produccción.

8. Tras la confirmación del cliente a la preparación, se procede con la ejecución del trabajo y se procede al envío del pedido por transporte, informando al cliente de que ha salido el pedido, enviando la etiqueta de salida de su pedido. La salida de pedidos, las hacemos los Jueves, por regla general.

9. Si el cliente aporta sus prendas, nos las puede hacer llegar o le podemos hacer una gestión de recogida con el transporte que usamos habitualmente. El resto de proceso es igual a los puntos anteriores.

Aceptamos pedidos en los que nosotros ponemos las prendas, muy preferiblemente, y también los pedidos en que el cliente aporta sus prendas. En este último caso, nos hacemos siempre solo responsables del bordado, no de las prendas, en caso de que sufra un problema a causa del bordado. En las prendas que nosotros aportamos, se sirven todas las que se pidan, asumiendo por nuestra parte cualquier problema ocurra.

Respecto a los tiempos de trabajo, se intenta servir los pedidos antes de 15 días, pero dependerá siempre de la carga de trabajos tengamos, y del volumen del pedido. Si el pedido se necesita en una fecha concreta, se debe de informar claramente, antes de realizar la confirmación del pedido con ingreso, de lo contrario no se podrá tener en cuenta, y no se asegurará la entrega en una fecha que desconocíamos. Los pedidos salen todos en orden, se acaba uno, se empieza otro.

También influirá, en como nos entreguen los pedidos, si los diseños no nos los entregan correctamente vectorizados (como indicamos en el punto 6), el pedido puede verse afectado en sus tiempos de realización. Tenemos maquinaria, para sacar muchos bordados, pero hay que diseñar, y muchos pedidos nos los entregan sin vectorizar, lo que nos hace perder mucho tiempo en ello, ya que tenemos que vectorizar y hacer el picaje, y cuando tenemos de 10 a 20 pedidos diarios, puede haber a veces, tapón. Es muy importante recibir sus diseños en buenas condiciones y evitar diseños no vectorizados, con mala calidad, pixelados, diminutos de tamaño…

Nosotros escribimos el proceso aquí, y dejar claro como funcionamos, sin engañar a nadie. Como pueden ver cientos de fotos de trabajos realizados, ya ven, que tenemos movimiento constante. Deseamos que los clientes, lean este documento, ya que nos gusta la transparencia desde el primer momento.

Nuestro trabajo es artístico, manual y lo acabamos haciendo con máquinas de última tecnología, pero es muy manual. No somos una gran empresa, somos una empresa familiar, y por ello podemos ofrecer calidad y precios ajustados, e intentar hacer nuestro trabajo lo mejor que podemos, atendiendo, asesorando y produciendo. Y sino lo conseguimos, en algún momento puntual, rogamos nos disculpen, ya que por nuestra parte si hacemos el 100% de lo que podemos hacer.

Atentamente,
Maria Teresa